Desde 1º de outubro, mensagens enviadas na janela de 24 horas deixam de ser gratuitas na API oficial; escritórios que atendem clientes por plataformas integradas devem revisar custos

Desde 1º de outubro, a Meta passou a cobrar as mensagens de serviço, aquelas respostas em texto livre enviadas pela empresa dentro da janela de 24 horas aberta pelo contato do cliente, na API oficial do WhatsApp Business Platform. Essas respostas eram gratuitas desde novembro de 2024. A cobrança é por mensagem entregue, após a franquia de 1.000 mensagens gratuitas por número empresarial ao mês, segundo as informações divulgadas por provedores do mercado. As mensagens de utilidade enviadas com a janela aberta, como avisos e confirmações, também perderam a isenção que tinham desde julho de 2025.

A mudança atinge quem usa a API oficial por meio de plataformas de atendimento, CRM e chatbots. O aplicativo gratuito WhatsApp Business, usado de forma manual pelo celular, segue sem cobrança por mensagem. Estimativas de mercado apontam custo médio acima de R$ 0,04 por resposta, já com impostos, mas o valor depende da tabela vigente de cada país e do contrato com o provedor. Desde 1º de agosto, o Meta Business Agent, agente de IA da própria plataforma, também é cobrado por consumo de tokens.

Para escritórios contábeis, o efeito prático está na carteira com muitos clientes em atendimento recorrente, como envio de guias, solicitação de documentos e cobrança de pendências de folha e fechamento. Vale levantar o volume mensal de mensagens por número, revisar fluxos de chatbot que fragmentam uma resposta em várias mensagens e conferir com o provedor como o custo será repassado. Também é o momento de avaliar se esse custo entra na precificação dos honorários ou se parte do atendimento migra para portal do cliente e e-mail.